AI 客服不是把 FAQ 接上大模型，而是重做一次服务流程

真正要设计的是服务闭环，而不是一个会回答问题的入口。AI 客服系统要处理意图识别、知识召回、置信度、追问、转人工、质检和知识维护。

当模型没有足够把握时，产品需要给用户明确的下一步：追问、展示证据、转人工或保留工单，而不是让一段流畅回答掩盖风险。