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AI 客服要把“不确定”设计成状态,而不是错误

2026年5月5日预计阅读 5 分钟51 字AI 产品
AI Summary

当模型没有足够把握时,产品需要给用户明确的下一步。

当模型没有足够把握时,产品需要给用户明确的下一步:追问、展示证据、转人工或保留工单,而不是让一段流畅回答掩盖风险。